L’Employee Net Promoter Score (eNPS) est un indicateur qui mesure la probabilité que vos employés recommandent votre entreprise comme lieu de travail. Il s’appuie sur la méthodologie du Net Promoter Score (NPS), utilisée pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients.
Pour calculer l’eNPS, il suffit de poser une question à vos employés : Dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise comme lieu de travail ? Vos employés peuvent répondre sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable). Selon leurs réponses, vos employés sont répartis en trois groupes :
Promoteurs : Employés ayant donné une note de 9 ou 10. Ils sont fidèles, enthousiastes à l’idée de travailler pour votre entreprise et sont susceptibles de recommander à d’autres de vous rejoindre.
Détracteurs : Employés ayant donné une note de 0 à 6. Ils sont insatisfaits, mécontents de travailler pour votre entreprise et risquent de partir ou de véhiculer une image négative.
b : Employés ayant donné une note de 7 ou 8. Ils sont neutres et indifférents vis-à-vis de votre entreprise et ne sont pas susceptibles de recommander ou de décourager d’autres personnes de vous rejoindre.
Nous calculons le score eNPS en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. La formule utilisée est :
eNPS = (% de promoteurs - % de détracteurs) x 100
Le score eNPS varie de -100 (tous détracteurs) à +100 (tous promoteurs). Un score eNPS positif indique que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs, ce qui signifie que vos employés sont globalement satisfaits et fidèles. Un score eNPS négatif indique que vous avez plus de détracteurs que de promoteurs, ce qui signifie que vos employés sont globalement insatisfaits et mécontents.
Par exemple, si vous avez 100 employés, dont 40 promoteurs, 30 passifs et 30 détracteurs, votre score eNPS sera :
eNPS = (40 - 30) / 100 x 100 = 10
Cela signifie que vous avez un score eNPS positif mais faible, ce qui suggère qu’il y a des axes d’amélioration pour mieux engager et fidéliser vos employés.