Vous pouvez désormais distribuer des enquêtes par SMS ainsi que par e-mail. C’est particulièrement utile pour les employés qui n’accèdent pas régulièrement à leur messagerie. Les invitations à l’enquête par SMS sont envoyées depuis notre numéro dédié au Royaume-Uni : +44 7426 914913.
1. Où trouver la distribution SMS sur la plateforme
Dans l’onglet Distribution, vous verrez désormais :
Distribution par e-mail (section réductible)
Distribution par SMS (section réductible)
Statut de complétion (section réductible)
Chaque méthode dispose de son propre suivi (envoyé, délivré, ouvert, cliqué). La section Distribution par SMS fonctionne de la même manière que l’e-mail, avec des options pour :
Créer de nouveaux lots (par démographie ou par destinataire)
Voir les lots programmés
Renvoyer à des personnes sélectionnées
Consulter l’historique des SMS
2. Invitations à l’enquête par SMS : à quoi s’attendre
Les invitations SMS sont envoyées depuis un numéro fixe au Royaume-Uni : +44 7426 914913
Les messages incluent un lien raccourci vers l’enquête (ex. http://say.peopleinsight/fr/...)
L’envoi est conseillé uniquement entre 09h00 et 17h00 (fuseau horaire du destinataire)
Nous vous recommandons vivement d’informer les destinataires avant l’envoi des SMS, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre. Précisez-leur :
Ils recevront un message du +44 7426 914913
C’est légitime et sécurisé
Le message contient un lien vers votre enquête collaborateurs
Cela permet d’éviter toute confusion, de renforcer la confiance et d’améliorer le taux de réponse.
3. Exigences du fichier panel pour le SMS
Pour utiliser la distribution par SMS, votre fichier panel doit inclure les numéros de mobile des employés. Ceux-ci doivent être au format E.164 (ex. +447911123456) et placés dans :
Colonne I – Numéro de téléphone professionnel (utilisé s’il s’agit d’un mobile valide)
Colonne J – Numéro de mobile (utilisé en secours si la colonne I est invalide)
Des modèles de fichiers panel mis à jour sont disponibles sur la plateforme :
Client_Panel_No_Variables (update).xlsx
Client_Panel_With_Variables (update).xlsx
Règles de validation :
Les numéros de mobile doivent inclure l’indicatif pays avec +, sans parenthèses ni espaces
Les numéros invalides seront signalés lors de l’import
Seuls les participants avec un numéro de mobile valide seront inclus dans les lots SMS.
4. Modèles de SMS
Dans Design > Modèles SMS, les Super Utilisateurs ou Administrateurs Système peuvent :
Créer et nommer des modèles
Rédiger le contenu du message (le nombre de caractères restants s’affiche en direct)
Remarque : la plateforme utilisera des URL raccourcies pour les liens d’enquête.
5. Création et envoi de lots SMS
Pour envoyer un lot de SMS :
Allez dans Distribution > Distribution par SMS
Cliquez sur Créer un nouveau (par destinataire) ou Créer un nouveau (par démographie)
(Remarque : la sélection par destinataire est recommandée en raison de la logique des numéros de téléphone)
Choisissez un fuseau horaire et programmez l’envoi du message.
Suivez le statut de livraison en temps réel dans la section Lot SMS programmé
6. Renvois, historique et conformité
Renvoyer un SMS aux non-répondants via l’onglet Renvoi
Consulter les lots précédents dans Historique des SMS
En cas d’échec d’un SMS, nous réessayons deux fois.
7. Contrôle au niveau de l’organisation
La fonctionnalité SMS est configurable au niveau de l’organisation. Si elle est désactivée pour votre organisation, les options SMS n’apparaîtront pas sur la plateforme. Contactez votre chargé de compte People Insight pour activer la fonctionnalité SMS.
🌍 Résumé des destinations SMS autorisées
Amérique du Nord
🇦🇮 Anguilla
🇦🇬 Antigua-et-Barbuda
🇦🇼 Aruba
🇦🇸 Ascension
🇧🇸 Bahamas
🇧🇧 Barbade
🇧🇿 Belize
🇧🇲 Bermudes
🇨🇦 Canada
🇰🇾 Îles Caïmans
🇨🇷 Costa Rica
🇨🇺 Cuba
🇨🇼 Curaçao et Pays-Bas caribéens
🇩🇲 Dominique
🇩🇴 République dominicaine (tous préfixes)
🇸🇻 Salvador
🇬🇱 Groenland
🇬🇩 Grenade
🇬🇵 Guadeloupe
🇬🇹 Guatemala
🇭🇹 Haïti
🇭🇳 Honduras
🇯🇲 Jamaïque
🇲🇶 Martinique
🇲🇽 Mexique
🇲🇸 Montserrat
🇳🇮 Nicaragua
🇵🇦 Panama
🇵🇷 Porto Rico
🇰🇳 Saint-Christophe-et-Niévès
🇱🇨 Sainte-Lucie
🇵🇲 Saint-Pierre-et-Miquelon
🇻🇨 Saint-Vincent-et-les-Grenadines
🇹🇹 Trinité-et-Tobago
🇹🇨 Îles Turques-et-Caïques
🇺🇸 États-Unis
🇻🇬 Îles Vierges britanniques
🇻🇮 Îles Vierges américaines
Asie (hors zones à haut risque & non disponibles*)
🇦🇫 Afghanistan
🇦🇲 Arménie
🇦🇿 Azerbaïdjan
🇧🇹 Bhoutan
🇧🇳 Brunei
🇰🇭 Cambodge
🇨🇳 Chine
🇹🇱 Timor oriental
🇬🇪 Géorgie
🇭🇰 Hong Kong
🇮🇳 Inde
🇮🇩 Indonésie
🇯🇵 Japon
🇯🇴 Jordanie
🇰🇵 Corée du Nord
🇰🇷 Corée du Sud
🇰🇼 Koweït
🇰🇬 Kirghizistan
🇱🇦 Laos
🇱🇧 Liban
🇲🇴 Macao
🇲🇾 Malaisie
🇲🇻 Maldives
🇲🇳 Mongolie
🇲🇲 Myanmar
🇳🇵 Népal
🇵🇭 Philippines
🇶🇦 Qatar
🇷🇺 Russie / 🇰🇿 Kazakhstan
🇸🇦 Arabie Saoudite
🇸🇬 Singapour
🇹🇼 Taïwan
🇹🇯 Tadjikistan
🇹🇭 Thaïlande
🇹🇷 Turquie
🇹🇲 Turkménistan
🇦🇪 Émirats arabes unis
🇺🇿 Ouzbékistan
🇻🇳 Vietnam
🇾🇪 Yémen
Europe
(Tous les pays listés sont autorisés)
Inclut :
🇦🇱 Albanie → 🇻🇦 Vatican
🇬🇬 Guernesey / 🇯🇪 Jersey / 🇮🇲 Île de Man (rattachés au Royaume-Uni)
🇷🇺 Russie & 🇺🇦 Ukraine
🇽🇰 Kosovo
🇹🇷 République turque de Chypre du Nord
Amérique du Sud
🇦🇷 Argentine
🇧🇴 Bolivie
🇧🇷 Brésil
🇨🇱 Chili
🇨🇴 Colombie
🇪🇨 Équateur
🇫🇰 Îles Malouines
🇬🇫 Guyane française
🇬🇾 Guyana
🇵🇾 Paraguay
🇵🇪 Pérou
🇸🇷 Suriname
🇺🇾 Uruguay
🇻🇪 Venezuela
Afrique
(À l’exception des destinations à haut risque*)
Autorisé :
🇩🇿 Algérie
🇦🇴 Angola
🇧🇯 Bénin
🇧🇼 Botswana
🇧🇫 Burkina Faso
🇧🇮 Burundi
🇨🇲 Cameroun
🇨🇻 Cap-Vert
🇨🇫 République centrafricaine
🇹🇩 Tchad
🇰🇲 Comores
🇨🇬 Congo
🇨🇩 République démocratique du Congo
🇩🇯 Djibouti
🇪🇬 Égypte
🇬🇶 Guinée équatoriale
🇪🇷 Érythrée
🇪🇹 Éthiopie
🇬🇦 Gabon
🇬🇲 Gambie
🇬🇭 Ghana
🇬🇳 Guinée
🇬🇼 Guinée-Bissau
🇨🇮 Côte d’Ivoire
🇰🇪 Kenya
🇱🇸 Lesotho
🇱🇷 Libéria
🇱🇾 Libye
🇲🇬 Madagascar
🇲🇼 Malawi
🇲🇱 Mali
🇲🇷 Mauritanie
🇲🇺 Maurice
🇲🇦 Maroc / Sahara occidental
🇲🇿 Mozambique
🇳🇦 Namibie
🇳🇪 Niger
🇷🇪 Réunion / Mayotte
🇷🇼 Rwanda
🇸🇹 Sao Tomé-et-Principe
🇸🇳 Sénégal
🇸🇨 Seychelles
🇸🇱 Sierra Leone
🇸🇴 Somalie
🇿🇦 Afrique du Sud
🇸🇸 Soudan du Sud
🇸🇩 Soudan
🇸🇿 Swaziland
🇹🇿 Tanzanie
🇹🇬 Togo
🇺🇬 Ouganda
🇿🇲 Zambie
🇿🇼 Zimbabwe
Océanie
🇦🇸 Samoa américaines
🇦🇺 Australie / Îles Cocos / Île Christmas
🇨🇰 Îles Cook
🇫🇯 Fidji
🇵🇫 Polynésie française
🇬🇺 Guam
🇰🇮 Kiribati
🇲🇭 Îles Marshall
🇫🇲 Micronésie
🇳🇨 Nouvelle-Calédonie
🇳🇿 Nouvelle-Zélande
🇳🇺 Niue
🇳🇫 Île Norfolk
🇲🇵 Îles Mariannes du Nord
🇵🇼 Palaos
🇵🇬 Papouasie-Nouvelle-Guinée
🇼🇸 Samoa
🇸🇧 Îles Salomon
🇹🇴 Tonga
🇹🇻 Tuvalu
🇻🇺 Vanuatu
🇼🇫 Wallis-et-Futuna
Réseaux mondiaux
🛰️ Réseau satellite Inmarsat (+870)
🌐 Réseaux internationaux (+882, +883)
🛰️ Réseau satellite Iridium (+881)
* À haut risque signifie un risque élevé de fraude à l’envoi de SMS tel que défini par Twilio.